Честна цена на доставката
Смята се на касата
Плащаш реалната куриерска цена, виждаш я на касата, преди да потвърдиш. Без скрити такси.
Ясни условия · без дребен шрифт
Доставка и връщане.
Куриер до офис, автомат или адрес, 1–2 работни дни. Цената на доставката се смята на касата. Плащаш на куриера при получаване, а при дефектна или сгрешена пратка обратната доставка е за наша сметка.
Доставка
До 48 часа у дома.
1–2 работни дни
Пратката тръгва до 24 часа
Повечето поръчки пристигат на следващия работен ден. През празници, до 3–4 дни.
Опции за доставка
До автомат
Вземаш пратката от автомат 24/7, когато ти е удобно.
3,29 €
До офис
Избираш удобен офис. Вземаш пратката когато ти е удобно.
4,19 €
До адрес
Куриерът ти звъни преди доставка. Получаваш пратката на посочен адрес.
4,79 €
Начини на плащане
Карта онлайн
Visa, Mastercard, American Express. Сигурно плащане чрез Stripe (PCI-DSS).
Наложен платеж
Плащаш при получаване на пратката. Без допълнителна такса.
Връщане и рекламации
Правото ти по закон.
Чл. 50 ЗЗП ти дава 14 дни да се откажеш от неотворена стока. Това е твое право, а не наша оферта, затова стои така, както е в закона, и никъде не го наричаме гаранция.
Какво важи и какво не
Неотворена стока · чл. 50 ЗЗП
Правото на отказ по чл. 50 ЗЗП важи 14 дни от получаването и се отнася за НЕОТВОРЕНА стока. Пишеш ни с номера на поръчката, връщаш кутията запечатана, а обратната пратка е за твоя сметка (чл. 55, ал. 2 ЗЗП). Възстановяваме сумата до 14 дни, по същия начин, по който си платила. Разпечатана храна е извън правото на отказ (чл. 57, т. 5 ЗЗП), затова отворена кутия добавка не се приема обратно: това е законът, не наше условие. Отделно стои рекламацията. Ако пратката е дефектна, повредена или сгрешена, сменяме я и обратната доставка е за наша сметка.
Как да върна продукт?
- 1
Свържи се с нас
Пиши на support@luralab.eu с номера на поръчката. Отговаряме до 24 часа.
- 2
Изпрати пратката
Ще ти изпратим товарителница. Слагаш продукта в оригиналната опаковка и го предаваш в най-близкия офис на куриера.
- 3
Получаваш парите
След проверка (обикновено 1–2 работни дни), възстановяваме сумата по същия метод на плащане. До 5–7 работни дни в банката ти.
Важно: Разходите за обратна доставка са за сметка на клиента, освен ако продуктът не е дефектен или грешно изпратен. В тези случаи ние поемаме куриера.
Въпроси
Често задавани въпроси.
Колко време отнема доставката?
+
Повечето поръчки пристигат за 1–2 работни дни. През празници срокът може да стигне 3–4 дни.
Мога ли да променя адреса за доставка?
+
Да, свържи се с нас възможно най-бързо след поръчката. Ако пратката вече е изпратена, можеш да се свържеш директно с куриера с номера на товарителницата.
Какво става ако не съм вкъщи при доставка до адрес?
+
Куриерът ще се опита да се свърже с теб. Ако не те открие, пратката те чака в най-близкия офис на куриера 7 дни.
Доставяте ли в чужбина?
+
Засега доставяме само в България. Планираме международна доставка за Румъния, Гърция и Германия в края на 2026.