Към основното съдържание

Доставка и връщане.

Поръчаш ли до 14 ч. в работен ден, пратката тръгва същия ден. Обикновено е при теб на следващия работен ден. Плащаш с карта или на куриера, когато я вземеш.

На тази страница

Колко струва и кога идва

Избираш къде да вземеш пратката. Точната цена виждаш на касата, преди да потвърдиш поръчката. Без скрити такси.

  • До автомат3,29 €Вземаш я, когато ти е удобно. Автоматите работят денонощно.
  • До офис на куриера4,19 €Избираш офис близо до теб и минаваш, когато ти е удобно.
  • До адрес4,79 €Куриерът ти звъни, преди да дойде, и ти я предава на адреса от поръчката.

Кога пристига

Повечето поръчки пристигат на следващия работен ден. През празниците може да отнеме до 3–4 дни.

Как плащаш

Карта онлайн
Visa, Mastercard и American Express. Плащането минава през Stripe (PCI-DSS).
Наложен платеж
Плащаш на куриера, когато вземеш пратката. Без допълнителна такса.

Връщане и рекламации

По закон имаш 14 дни от получаването да се откажеш от поръчката, ако кутията е неотворена (чл. 50 ЗЗП).

Какво важи и какво не

Пишеш ни с номера на поръчката и връщаш кутията запечатана. Куриерът за връщането е за твоя сметка (чл. 55, ал. 2 ЗЗП). Парите ти възстановяваме до 14 дни, по същия начин, по който си платила. Разпечатана храна не влиза в правото на отказ (чл. 57, т. 5 ЗЗП), затова отворена кутия добавка не се приема обратно. Рекламацията е отделно нещо: ако пратката пристигне дефектна, повредена или сгрешена, сменяме я и обратният куриер е за наша сметка.

Можеш да ползваш стандартния формуляр за отказ, но не е задължително: стига и имейл с номера на поръчката.

Най-бързо е онлайн: Откажи се от поръчката тук. Попълваш име, номер на поръчката и имейл, потвърждаваш и ти пращаме потвърждение по имейл с датата и часа.

Как се връща, стъпка по стъпка

  1. Пишеш ни

    Натисни Откажи се от поръчката тук или пиши на support@luralab.eu, с номера на поръчката. Отговаряме до 24 часа.

  2. Изпращаш кутията

    Ще ти изпратим товарителница за обратната пратка. Слагаш продукта в оригиналната опаковка и го оставяш в най-близкия офис на куриера. Пратката се връща на адреса на подателя от товарителницата, с която ти дойде поръчката.

  3. Получаваш парите

    След проверка (обикновено 1–2 работни дни) възстановяваме сумата по същия начин, по който си платила. До банката ти стига за 5–7 работни дни.

Важно: Куриерът за връщане е за твоя сметка, освен ако продуктът е дефектен или сме ти изпратили грешния. Тогава го плащаме ние.

Въпроси за пратката

Колко време отнема доставката?

Поръчаш ли до 14 ч. в работен ден, тръгва същия ден и обикновено е при теб на следващия работен ден. През празниците може да стане до 3–4 дни.

Мога ли да сменя адреса за доставка?

Да, пиши ни възможно най-бързо след поръчката. Ако пратката вече е тръгнала, свържи се направо с куриера с номера на товарителницата.

Какво става, ако не съм вкъщи, когато куриерът дойде на адреса?

Куриерът ще опита да се свърже с теб. Ако не те намери, пратката те чака 7 дни в най-близкия му офис.

Доставяте ли в чужбина?

Засега само в България. Планираме доставка до Румъния, Гърция и Германия в края на 2026.